Hizmet ekranda bitmez: dijital kanal ile erişilebilir mekân kanıtı nasıl aynı yolculukta okunur?
Bir kamu hizmeti web sayfası, telefon, belge, ulaşım, giriş ve iç dolaşım temas noktalarından oluşabilir. Hizmet haritası bu zinciri görünür kılar; fakat standart kontrolü veya varsayımsal senaryo gerçek kullanıcı testinin yerine geçmez.











