KARAR IZGARASI / ANA DOSYA
Kısa kuyruk iyi hizmet garantisi değildir: Sıra ve bekleme alanı nasıl sınanır?
Bekleme süresinin kısalması tek başına iyi hizmet anlamına gelmez; sıranın nasıl verildiği, mekânda anlaşılması, mahremiyet, oturma, erişim ve yardım isteme koşulları birlikte değerlendirilmelidir. Bu kaynaklı rehber, Hizmet tasarımı, Mekân bağlamında ölçüm planını ve yanlış çıkarım sınırlarını açıklar.
7 dk okuma
